Moni ostaa ensimmäisen mittatilauskaihtimensa siinä uskossa, että sen voi tarvittaessa palauttaa kuten minkä tahansa verkkokaupan tuotteen. Käytännössä mittatilauskaihtimen palautusoikeus on hyvin rajattu, ja se, kuka on mitannut ikkunan, ratkaisee useimmiten myös sen, kuka maksaa väärän kokoisen kaihtimen. Tämä artikkeli on tarkoitettu omakotitalon omistajille, kerrostalon asukkaille ja pienten toimistojen hankinnoista vastaaville, jotka haluavat tietää oikeutensa ennen tilausta eikä vasta silloin, kun rullaverho on 2 cm liian leveä.
Mittatilauskaihtimen palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaan
Kuluttajansuojalaki antaa etämyynnissä, kuten verkkokaupassa tai puhelinmyynnissä, yleensä 14 päivän peruuttamisoikeuden. Laissa on kuitenkin poikkeus tuotteille, jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti. Mittatilauskaihdin on juuri tällainen tuote.
Kun sälekaihdin, plisseekaihdin tai pimentävä rullaverho leikataan ja kootaan sinun ilmoittamiesi millimetrien mukaan, myyjä ei voi myydä sitä kenellekään muulle. Siksi peruuttamisoikeutta ei ole, vaikka tilaus olisi tehty netissä. Myyjän pitää kuitenkin kertoa tästä selvästi ennen tilausta. Jos tieto puuttuu, kuluttajan asema vahvistuu.
Liikkeessä paikan päällä tehdyissä kaupoissa lakisääteistä palautusoikeutta ei ole lainkaan. Monet liikkeet tarjoavat vakiotuotteille vapaaehtoisen palautusoikeuden, mutta se ei juuri koskaan koske mittatilauksia.
Myytti: netistä ostetun voi aina palauttaa 14 päivässä
Tämä on alan yleisin väärinkäsitys. Asiakas tilaa verkkokaupasta kuusi alumiinista sälekaihdinta, huomaa toimituksen jälkeen, että sävy näyttää olohuoneen valossa harmaammalta kuin näytöllä, ja olettaa voivansa palauttaa ne. Ei voi.
Peruuttamisoikeus koskee vakiokokoisia valmistuotteita, esimerkiksi rautakaupan 120 x 180 cm rullaverhoa pakkauksessa. Mittatilaus on eri asia, vaikka tuote näyttäisi samalta. Sävyriski kannattaa siksi hoitaa ennen tilausta: lähes jokainen kaihdinliike lähettää kangas- tai lamellinäytteet ilmaiseksi tai 0-10 euron hintaan.
Kuka vastaa virhemittauksesta?
Pääsääntö on yksinkertainen. Mittaaja vastaa mitoista. Jos ilmoitat mitat itse ja kaihdin valmistetaan niiden mukaan, väärä koko on sinun vastuullasi. Jos kaihdinliikkeen asentaja käy kotona mittaamassa, liike vastaa siitä, että tuote sopii ikkunaan.
Tästä syystä moni maksaa mittauskäynnistä, joka maksaa tyypillisesti 0-90 € ja hyvitetään usein tilauksen yhteydessä. Mittauskäynnin sisällöstä on kerrottu tarkemmin artikkelissa kaihtimien kotikäynnit ja mittaus asunnossa. Mittauskäynti on vakuutus: jos kaihdin ei sovi, liike valmistaa uuden omalla kustannuksellaan.
Rajatapauksia on kuitenkin paljon. Jos olet mitannut itse oikein, mutta tilauslomakkeen ohje on epäselvä, esimerkiksi siitä, ilmoitetaanko lasin vai karmin mitta, vastuu voi siirtyä osittain myyjälle. Samoin jos myyjä on muuttanut mittoja ilmoittamatta tai valmistaja on leikannut tuotteen väärin, kyse on tuotevirheestä eikä asiakkaan mittavirheestä.
Tuotevirhe ja reklamaation tekeminen
Kun kaihdin on valmistettu ilmoitettujen mittojen mukaan mutta siinä on vika, kyse on virheestä, ja kuluttajansuojalain virhesäännökset pätevät täysin myös mittatilaukseen. Tyypillisiä virheitä ovat lamellien epätasainen kääntyminen, rullaverhon kangas, joka rullautuu vinoon, viallinen ketjumekanismi tai sähkömoottori, joka ei reagoi kaukosäätimeen.
Toimi näin, kun huomaat vian:
- Kuvaa vika ja ota tarvittaessa lyhyt video toiminnasta.
- Mittaa toimitettu tuote ja vertaa sitä tilausvahvistukseen.
- Tee reklamaatio kirjallisesti sähköpostilla, jotta siitä jää päivätty jälki.
- Älä pura tai korjaa tuotetta itse ennen myyjän vastausta.
- Säilytä pakkaus ja tilausvahvistus.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden sisällä tehty ilmoitus katsotaan aina kohtuulliseksi. Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tuote. Takuun ja virhevastuun eroa käsitellään artikkelissa kaihtimien takuu ja korjauspalvelu Suomessa.
Yleisimmät virheet mittatilauksessa
Lasimitan ja karmimitan sekoittaminen. Ikkunalasiin kiinnitettävä plisseekaihdin mitoitetaan lasilistojen välistä, karmiin asennettava rullaverho karmin aukon tai karmin ulkoreunan mukaan. Jos lomakkeessa kysytään ”ikkunan leveyttä”, kysy ennen tilausta, mitä sillä tarkoitetaan.
Yksi mittaus per ikkuna. Suomalaisissa 1950-1970-lukujen kerrostaloissa ja vanhoissa puutaloissa ikkunat ovat harvoin suorakulmaisia. Ammattilainen mittaa leveyden ylhäältä, keskeltä ja alhaalta ja käyttää pienintä mittaa. Ero voi olla 5-8 mm, mikä riittää siihen, ettei kaihdin mahdu aukkoon tai jää hankaamaan. Lisää mittaustekniikasta löydät artikkelista kaihtimien mittausvinkit ennen mittatilausta.
Kahvojen ja aukaisulaitteiden unohtaminen. Puitteiden väliin asennettava sälekaihdin voi osua ikkunan salpoihin tai tuuletusventtiiliin. Tämä ei ole tuotevirhe, vaan mittaajan pitää huomioida se.
Kolmesta virheestä kaksi on tavallisessa kotitaloudessa täysin vältettävissä. Isossa omakotitalossa, jossa on 10-15 ikkunaa, yksi väärä mitta voi maksaa 150-400 € uusintatilauksena.
Mitä virhemittaus maksaa käytännössä?
Kun virhe on asiakkaan, vaihtoehtoja on yleensä kolme. Liian leveä kaihdin voidaan joskus lyhentää: alumiininen sälekaihdin ja osa rullaverhoista voidaan kaventaa valmistajalla, jolloin hinta on usein 20-50 % uuden hinnasta. Liian kapeaa tuotetta ei voi suurentaa, vaan tilalle tarvitaan kokonaan uusi.
Kolmas vaihtoehto on vaihtaa asennustapa. Jos karmiin tarkoitettu rullaverho on liian leveä, sen voi joskus kiinnittää seinään tai kattoon ikkuna-aukon yläpuolelle. Pimennys ei ole yhtä tehokas, mutta tuote ei mene hukkaan. Makuuhuoneessa, jossa Pohjois-Suomen kesäöiden valo halutaan pimentää kokonaan, tämä ei välttämättä riitä.
Monet liikkeet joustavat vakituisille asiakkaille, vaikka laki ei sitä vaadi. Kysy kohteliaasti hyvitystä uusintatilauksesta ennen kuin tilaat uuden muualta.
Yritysasiakkaat ja taloyhtiöt
Kuluttajansuojalaki ei koske yritysten välisiä kauppoja. Kun toimisto tilaa lamellikaihtimet 40 ikkunaan tai taloyhtiö uusii koko rakennuksen parvekemarkiisit, ratkaisevia ovat sopimusehdot ja yleiset toimitusehdot, kuten rakennusalalla yleisesti käytetyt YSE 1998 -ehdot, jos niihin on viitattu.
Isossa kohteessa kannattaa aina sopia kirjallisesti, että toimittaja mittaa kohteen ja vastaa mitoista. Sama koskee julkisia tiloja, joissa paloluokitellun materiaalin vaihtaminen jälkikäteen on hidasta ja kallista.
UKK
Voinko perua mittatilauskaihtimen tilauksen ennen valmistusta?
Lakisääteistä oikeutta ei ole, mutta jos valmistus ei ole alkanut, moni liike suostuu peruutukseen. Ota yhteyttä heti tilauksen jälkeen. Valmistus alkaa usein 1-3 arkipäivässä.
Onko värisävyn poikkeama näytteestä virhe?
Pieni sävyero eri valmistuserien välillä on normaalia, eikä se yleensä ole virhe. Jos sävy poikkeaa selvästi saamastasi näytteestä, kyse voi olla virheestä, ja silloin reklamaatio kannattaa tehdä kuvien kanssa.
Mihin voin kääntyä, jos myyjä kiistää virheen?
Kuluttaja voi pyytää maksutonta neuvontaa Kilpailu- ja kuluttajavirastolta ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunnan käsittely on maksuton, mutta se voi kestää useita kuukausia.
Yhteenveto: mittaa kahdesti, tilaa kerran
Mittatilauskaihdinta ei voi palauttaa siksi, että se ei miellytä, mutta virheellisestä tuotteesta myyjä vastaa aina. Mittausvirheen kustannus menee sille, joka on mitannut. Jos ikkunasi ovat vanhoja, vinoja tai kalliita varustaa, maksullinen mittauskäynti on lähes aina halvempi kuin yksi uusintatilaus. Pyydä kangasnäytteet, kysy epäselvät mittaohjeet kirjallisesti ja säilytä tilausvahvistus. Näillä kolmella toimella vältät useimmat riidat.